售後服務與退貨退款說明

ABOUT OUR PRODUCTS / 關於商品

    《DENI & DORE 獨家自訂款商品 - 現貨》  

• （目前無宅配）：現貨商品約2-3天寄出（不含假日），若訂單量較大或遇到節日，則須等待4-5個工作天。付款完成後依訂單順序出貨，寄出後訂單內會更新包裹編號可進行追蹤。    
• 超商：無門市取貨付款服務。寄出後約2-3天送達門市，若訂單量較大，則須等待4-5個工作天。會發email到店通知。
• 若您超過此天數還未收到商品，請盡速訂單回覆客服或IG私訊小盒子。

    《DENI & DORE 獨家自訂款 - 預購》  

• 預購DENI & DORE商品時間約為30天至45天，若訂單內有預購商品，整筆訂單會等到預購品到貨後一起出貨。若想先收到現貨商品，建議分開預訂。

    【商品退貨須知 - DENI & DORE 獨家自訂款商品】

      提醒您，以下情況未達符合標準，將無法為您辦理退貨，請留意以免影響您的退貨權益!

• 請於訂購商品前務必確認商品尺寸及顏色，【無提供換貨服務】。
• 每筆訂單僅提供『一次』退貨服務 / 退貨品項及原因僅只能更換同款尺寸，請您在收到包裹後7 天鑑賞期內（7 天含假日）辦理退貨，退貨後再重新訂購。請於訂單通訊處留言與客服人員聯繫，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯繫電話」、「退貨商品名稱」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨流程。※請參閱以下非瑕疵範圍、鑑賞期、退貨流程，商品退貨後未達免運標準，將以原價計算，並從退款金額中扣除。
• *（請注意信件）退貨商品：再請收到退貨資訊信件「3天內寄出（7-11店到店）與提供物流編號」。
• * 品牌自訂款服飾退款只能「退款到會員購物金」，不提供信用卡退刷或ATM退款。
• 自訂款商品每批的製程時間不一定相同，每批的顏色與尺寸會有些許落差，落差約1-2公分左右視為正常現象。
• 自訂款商品/模特兒照片顏色部分會因為每台電腦設定不同，照片與實體會有些微色差，對於顏色較為敏感的買家，請確認後可接受再做購買。

     【關於7 日鑑賞期】

   《韓國/泰國/廣州中國 代購海外選品 Korea / Thailand / Guangzhou China selection》

     購買前請先閱讀購物須知，下單訂購視為100%同意以下細則內容。                                              

• DENI&DORE之出售韓國或泰國或廣州代購商品為消費者於官網下訂單後，依據訂單內容委託DENI&DORE自國外購買進口(包含預購與現貨商品），DENI&DORE依消費者之訂單指示進行商品代購，此消費行為屬於客製化給付，因此排除七天猶豫期之適用，並根據通訊交易解除權合理例外情事是用準則第二條第二款規定依消費者要求所為之客製化給付，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第十九條第一項解除權之適用。
• 賣場的韓國/泰國/廣州中國 代購海外選品為『預購』【代購服務】之【委任契約】，代購訂單成立後不接受任何原因取消、更換、退貨。【本公司的代購海外服飾依消費者之訂單指示進行商品代購，屬於客製化給付，同樣海外服飾現貨也視為代購，故此代購不適用７日鑑賞期之商品】。
• 下單前，有對商品問題或若收到商品有問題請聯繫IG小盒子或訂單中客服信箱或LINE發送訊息@denianddore。
• 代購韓國/泰國/廣州 商品訂單成立後，無法修改訂單內容，或任何理由需要取消訂單，故可以先詢問相關的尺寸再斟酌下單喔！【切勿衝動購買】。

   商品追加

• 預購韓國/泰國/廣州 商品追加期為10-24工作天(不含假日及國定假日) 時間以收到款項或下單後隔日算起，追加商品恕不接受急件，可耐心等候再進行下單動作。

   商品斷貨

• 韓國/泰國/廣州 更換新品速度快，追加期間若遇商品斷貨時，為不耽誤大家收貨時間，斷貨商品將直接取消，第一時間會通知您的 email，告知相關退款事宜等，請務必抽空留意email 內容。如果無法認同體諒可能會發生斷貨等情況的買家請勿下標購買！
• 若訂單內其他商品到齊後，會直接寄出。
• 當遇到斷貨商品，訂單線上刷卡或ATM轉帳付款，請參閱以下退款流程與時間。

     色差等問題

• 韓國/泰國/廣州 商品每批的製程時間不一定相同，每批的顏色與尺寸會有些許落差，落差約1-2公分左右視為正常現象。
• 韓國/泰國商品/廣州 商品中模特兒照片顏色部分會因為每台電腦設定不同，照片與實體會有些微色差，對於顏色較為敏感的買家，請確認後可接受再做購買。
• 部分韓國/泰國/廣州 商品沒有衣標，若您介意商品衣標，此範圍不屬於瑕疵。
• 韓國部分鞋子廠商生產線外移至中國代工，但品質跟或源都來自韓國，版型和品管也是由韓國設計打版及監督，韓國廠商會指定產品質料 若對這部分有疑問，下單前請先詢問，售出後不受理該原因退貨，還請見諒。

    《商品退貨申請》

     『商品狀態』:

• 因個人因素退貨，寄回運費須自行負擔 (超商NT$80/宅配NT$100) ，運費是向買家代付給物流公司，本公司不會收取。
• 請注意!! 飾品 / 個人衛生用品內衣內褲/ Bra top／香氛系列／特殊折扣活動商品/打折商品，已上恕無法受理退貨。鑑賞期不為試用期， 收到商品請先檢查是否有問題，吊牌拆除、下水後或使用過的商品一律無法受理退貨。
• 海外地區或離島無退貨服務。
• DENI & DORE 自訂款商品，寄出前皆經過人員整燙包裝，因人工因素多少有不慎疏失狀況，包裹取貨後7 天內（含假日）拆開檢查商品，以確保雙方權益，收到有狀況之商品時，請立即拍照並通知客服，逾期將不受理！
• 韓國/泰國/設計師為代購商品，寄出前皆經過人員整燙包裝，因人工因素多少有不慎疏失狀況，包裹取貨後3 天內（含假日）拆開檢查商品，以確保雙方權益，收到有狀況之商品時，請立即拍照並通知客服，逾期將不受理！
• 商品尺寸賣場皆有詳細標示，請務必確認好尺寸，賣場商品皆以cm(公分)為單位測量，皆為平量尺寸，尺寸誤差正負1～2公分為正常範圍。
• 非瑕疵範圍：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm內誤差、照片色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）、螢幕呈現的顏色多少有些許差異，商品顏色皆以實體為主， 在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，不屬於瑕疵。

    『商品破損』:

• 因物流產生的商品外包裝破損情況，拆封包裹時請先錄影為依據，收到包裹請於3天內通知客服(含假日)，才能進行退貨，請聯絡訂單中回覆或LINE發送訊息@949swkqw 並附上錄影進行退貨處理，運費由賣家負擔，逾期將不受理！。

     【全程錄影】

• 為了保障雙方權益，拆封時請全程錄影，以確保商品是否有遺漏、損壞或瑕疵、款式錯誤、遺漏缺貨、瑕疵商品等，請皆以「完整錄影檔」為依據。(從外送箱或破壞袋未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)

         ※影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

         ※影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

      《退貨申請步驟》

         提出申請 → 待客服回覆退貨資訊→ 收到退貨資訊3天內至 7-11 寄出退貨商品 → 客服審核 → 完成退款

​             登入會員並在訂單回覆，申請退貨原因與理由:

消費者自行負擔運費，並將商品（包含訂購商品＋活動贈品＋發票／包裝袋等完整包裹） 寄回，不便之處敬請見諒，謝謝！

*（請注意信件）退貨商品：再請收到退貨資訊信件3天內寄出（7-11店到店）與提供物流編號。

※任何退貨都須與客服人員聯繫訂單問題和訂單編號，請勿直接將包裹寄送退回，如遇此情況DENI & DORE一律拒收，運費及相關費用將 由買家自行負擔。請聯繫回覆訂單客服。

     《退款流程與時間》

• 線上退刷 - 完成退刷後，銀行間的作業處理約需10-15天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認，也請自行留意當期或下期帳單。
• 銀行轉帳- 請您提供退款銀行、代碼及帳號，將於收到退貨商品後，我們將會於10-15個工作天內退還款項給您。
• 代購韓國/泰國商品斷貨時:  我們會先通知您的 email，通知後3天內，請您主動提出辦理刷退申請或銀行轉帳，若未主動告知辦理退刷，則以匯入會員之購物金方式處理申請刷退。請參閱購物金使用方式，可以下次購物使用，或填寫銀行帳戶申請結清轉出。 請可以接受的買家再下標，商品斷貨將不影響原本的各項優惠。
• 若退貨後金額未達下單時的免運 (未滿萬或未滿兩千免運)／活動門檻或滿額贈品未退回，系統將自動於退還款項中扣除運費或是恢復贈品／折扣商品正價的金額。舉例: 如您購買3件商品達$2000免運門檻, 其中 1件需要退貨, 導致未達免運金額時, 則退款終將會扣除您的運費, 再匯到您的帳戶中。 

     《商品問題》

請於訂購商品前先確認，如商品有鑑賞期退換貨或任何問題歡迎聯絡訂單回覆、或IG小盒子、或 LINE發送訊息@949swkqw

提醒您，若無故或惡意違反DENI & DORE 本公司制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，還請您留意自身權益。

【DENI & DORE 保有修改、變更、活動解釋、取消本活動及規則更改之權利，並保留最終解釋權】